التحول الرقمي في المنطقة.. الذكاء الاصطناعي والأتمتة يعيدان تشكيل تجربة العملاء

شهدت منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا تسارعاً ملحوظاً في التحول الرقمي، حيث أصبحت تقنيات الذكاء الاصطناعي والأتمتة أدوات رئيسية لإعادة تشكيل تجربة العملاء وتعزيز الابتكار في الخدمات الرقمية. تعكس هذه التغيرات وعياً متزايداً لدى المؤسسات والحكومات بأهمية تبسيط الإجراءات وتوفير حلول ذكية تتجاوب مع احتياجات المستخدمين المتغيرة.

يرى فادي شاور، مدير تطوير الأعمال في شركة IT Max Global، أن المنطقة تسير على مسارين مترابطين للتحول: الأول يكمن في الأتمتة والربط، والثاني في تطوير الذكاء الاصطناعي. حيث يؤكد أن الأتمتة قد مهدت الطريق عبر تمكين المؤسسات من جمع وتحليل كميات ضخمة من البيانات، مما أتاح توظيف الذكاء الاصطناعي لتبسيط الخدمات وتطويرها.

تمتلك الشركة خبرة عملية تتجاوز الخمسة عشر عاماً في مجال أتمتة الحلول الرقمية وخدمات العملاء. ولتعزيز هذه الخبرة، أنشأت الشركة “المطبخ التجريبي”، وهو مركز متكامل للبحث والتطوير يهدف إلى اختبار الحلول الجديدة بدقة قبل طرحها للعملاء، مما يضمن تقديم حلول موثوقة وفعالة.

تناول شاور قصص نجاح الشركة في قطاعات متعددة، أبرزها القطاع الصحي، مشيراً إلى تعاونها مع مستشفى كبير في الإمارات يضم أكثر من عشرة فروع، حيث ساهمت تقنيات الشركة في تسريع تقديم الخدمات وتحسين تجربة المرضى عبر الأنظمة الذكية. وذكر أن التحديات الرئيسية لم تكن تقنية بحتة، بل ارتبطت بمدى جاهزية البيانات، حيث استدعت إعادة تنظيمها وربطها باستخدام أدوات حديثة مثل Microsoft Azure لبناء أنظمة ذكاء اصطناعي مرنة وقابلة للتوسع.

توسعت الشركة في عدة أسواق بنحو ستة فروع في الإمارات والسعودية والبحرين ودول أفريقية، بعد دراسات معمقة لطبيعة كل سوق. كما شددت على أهمية حماية البيانات والخصوصية، معتمدة أنظمة مراقبة وصيانة مستمرة لضمان أمان المعلومات وعدم تعرضها للاختراق.

وتؤكد الشركة أن متطلبات العملاء تتغير باستمرار، لذا تعتمد على تقنيات مرنة وقابلة للتوسع السريع، وتستخدم الذكاء الاصطناعي لتحسين خدمة العملاء وأتمتة الأنظمة الداخلية، مما يزيد من الكفاءة. وتختتم رسالة الشركة بالتركيز على الدمج بين الإنسان والآلة باعتباره الأساس لتقديم خدمات سريعة ومتميزة تلبي احتياجات السوق.