سوريَة.. منصة متطورة للشكاوى تعزز التحول الرقمي بوزارة المالية

تتجه وزارة المالية السورية إلى إطلاق منصة رقمية متطورة تهدف إلى تنظيم آليات استقبال الشكاوى والملاحظات وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين. تهدف هذه المنصة، التي تُعد جزءاً من الحملة الرامية لتسريع التحول الرقمي في العمل الحكومي، إلى ربط المواطنين بالجهات المعنية عبر قنوات إلكترونية مباشرة، تتيح لهم تقديم الشكاوى وتتبع حالتها مع ضمان وصولها إلى مستويات إدارية عليا في حال التأخر.

أعلن وزير المالية السوري محمد يسر برنية عن هذه الخطوة، مؤكداً على تخصيص خط هاتفي وبريد إلكتروني كمرحلة أولية قبل إطلاق المنصة الشاملة. وقال الوزير إن الوزارة تعالج جميع الشكاوى بجدية، وتسعى لتحسين الأداء المؤسسي ورفع ثقة المواطنين.

يُنظر إلى هذا التوجه على أنه محاولة جادة للانتقال من الأساليب التقليدية إلى نموذج رقمي أكثر كفاءة. ومن أبرز مميزات المنصة إمكانية تحليل البيانات الضخمة المرتبطة بالشكاوى للكشف عن مكامن الخلل المتكررة، مما يسهل على صانعي القرار اتخاذ قرارات تصحيحية مبنية على واقع ملموس. كما تضمن المنصة ربطاً مباشراً بالوزير في حال عدم الاستجابة خلال فترة زمنية محددة، ما يعزز مفاهيم المساءلة والمحاسبة داخل المؤسسات العامة.

أكد الوزير بوجود تحديات في العمل المؤسسي لكنه رأى في النقد البناء مدخلاً للتطوير. وتأتي هذه المنصة في سياق أوسع للتحول الرقمي في سوريا، والذي شهد تصاعداً ملحوظاً في مشاريع رقمنة الخدمات والبنية التحتية، مما قد يخلق نموذجاً يحتذى به في بقية الوزارات ويساهم في بناء حكومة رقمية أكثر شفافية وفاعلية.