ستاربكس تختبر مساعداً ذكياً لتخصيص طلبات القهوة

ستاربكس أعلنت عن تطوير مساعد ذكي يعتمد على الذكاء الاصطناعي، يهدف إلى مساعدة الزبائن في تحويل رغباتهم وحالاتهم المزاجية إلى وصفات مشروبات مخصصة. يأتي هذا الإعلان في إطار تصاعد دمج الذكاء الاصطناعي في تجربة الطلب اليومية، خاصة في ظل المنافسة المتزايدة في قطاع الأغذية والمشروبات.

يُعرف النظام الجديد بوصفه “مرافق طلب” أو “ordering companion”، حيث يتيح للمستخدمين مشاركة مشاعرهم أو “الفايب” (Vibe) الذي يبحثون عنه. يقوم الذكاء الاصطناعي بعد ذلك باقتراح مشروب مناسب من قائمة ستاربكس أو تصميم وصفة خاصة بناءً على تلك المدخلات. يهدف هذا التوجه التسويقي، المعروف بـ “قهوة الفايب”، إلى التركيز على التجربة الشعورية التي ينشدها الزبون بدلاً من الاعتماد فقط على الخصائص التقنية للمكونات، وفقاً لعبارة مختصرة تقرها الشركة: “صف حالتك المزاجية، تحصل على مشروب”.

ويتولى النظام الذكي عملية اقتراح الوصفة بناءً على وصف المستخدم لحالته المزاجية أو تفضيلاته، مما يساعد العملاء الذين يجدون صعوبة في ترجمة مشاعرهم إلى خيارات تقليدية. يتم تقرير درجة الحلاوة، ونوعية الحليب، والإضافات الممكنة تلقائياً بناءً على كلمات المستخدم.

وفيما يتعلق بالتفاصيل التقنية والزمنية، لم تكشف ستاربكس حتى الآن عن أرقام تتعلق بعدد الوصفات الممكنة أو أسعار المشروبات أو حجم الاستثمار في التقنية الجديدة، كما لم تحدد موعد إطلاق النظام أو الأسواق المستهدفة. وتشير التقارير إلى أن المشروع لا يزال في مرحلة البناء أو الاختبار المبكر، دون توضيح إن كان سيتوفر عبر تطبيقات الهواتف الذكية أو شاشات الطلب في الفروع، أو عبر قنوات أخرى. كما لم يتم الإفصاح عن مدى إدماج النظام في برامج الولاء أو بيانات الزبائن السابقة.

يُعد هذا المشروع مثالاً متقدماً على توجه القطاع نحو تخصيص تجربة الشراء وتسهيلها، خاصة للعملاء غير المعتادين على قوائم المشروبات المعقدة. وقد يدفع نجاح هذه الخطوة سلاسل الأطعمة والمقاهي المنافسة إلى تطوير حلول معتمدة على الذكاء الاصطناعي تركز على الحوار والشعور بدلاً من القوائم الثابتة، مما قد يؤثر في تجربة المستهلك حتى في الأسواق العربية التي تُعطي الأولوية لتخصيص الطلب والتفاعل الشخصي.

تجسد مبادرة ستاربكس كيفية تطويع التكنولوجيا لتحسين تجربة الزبون، وجعل عملية اختيار المشروب أكثر سهولة وتفرداً، مما يسهم في دفع القطاع نحو تبني حلول أكثر ذكاءً وتفاعلاً.